С 20 декабря 2014 года по 20 января 2015 Общественная палата Российской Федерации совместно с Федеральным агентством по туризму открыла горячую линию по защите прав туристов, где путешественникам, оказавшимся в сложной ситуации, будет оказана помощь. На время новогодних праздников Общественной палатой РФ сформирован оперативный штаб, сотрудники которого находятся в тесном контакте с представителями Ростуризма и Министерства иностранных дел Российской Федерации.

Телефоны круглосуточной горячей линии: Для звонков по России: 8 (800) 700-83-63 (звонок бесплатный); Для звонков из-за рубежа: +7 (495) 221-83-62 (тарификация в соответствии с условиями оператора телефонной связи абонента-заявителя).